“Mi triste aventura con ALOSA AUTOCARES Y AUTOBUSES, S.L. (ALARSA)”, por Óliver Miranda (3ª parte)
«Mi triste aventura con ALOSA AUTOCARES Y AUTOBUSES, S.L. (ALARSA)», por Óliver Miranda (1ª parte)
«Mi triste aventura con ALOSA AUTOCARES Y AUTOBUSES, S.L. (ALARSA)», por Óliver Miranda (2ª parte)
He aquí el tercer y último capítulo de esta aventura, de esta triste aventura. A finales de enero os puse al día de las gestiones realizadas por mis abogados hasta el momento. El último movimiento que os anuncié fue el envío a ALOSA del siguiente fax:
En Barcelona, a 8 de Febrero de 2010
Muy Señores Míos:
Respondiendo a su misiva de fecha 5 de Enero de 2010, enviada por fax junto con la copia del disco tacógrafo del autobús de su compañía que realizó el trayecto ese día, así como las hojas de ruta, les informo que han sido analizadas y examinadas por un perito en la materia. El análisis realizado por el perito ha confirmado que la hora exacta en la que el autobús se detuvo en la parada sita en la calle de Ponent, a la altura del número 19 de Almacelles (Lleida), son las 18.15 horas, en lugar de las 18.25 h, tal y como es su horario.
Nuestro deseo es solucionar amistosamente este tema, y llegar a un acuerdo lo antes posible, en caso contrario nos veremos en la obligación de interponer las acciones judiciales pertinentes para la defensa de los legítimos derechos e intereses de nuestro cliente.
Atentamente.
Al día siguiente ALOSA se puso en contacto telefónico con mis abogados. Desde Huesca también deseaban solucionar el asunto lo antes posible. ¿Su oferta? La devolución de los 8,45€ correspondientes al billete de vuelta ‘Almacelles – Barcelona’ que no pude utilizar, más cuatro billetes abiertos para el mismo trayecto (ida o vuelta). Yo seguía las negociaciones en directo, pero en segundo plano, mientras calculaba el monto económico (pagado casi exclusivamente en especies). Eran 38,2€ (teniendo en cuenta que en estos momentos un billete de ida cuesta 9,55€, este será mi caso las próximas semanas ya que los horarios del fútbol me obligan a coger un Avant para volver a Barcelona, y no puedo hacer una compra conjunta de ida y vuelta) + 8,45€ (del billete no utilizado) = 46,65€. Un total que sufragaba mis gasto de aquel triste sábado (36,1€) y que además suponía conseguir algo por lo que había estado luchando durante dos meses: que no se me pisotearan mis derechos.
Echas las cuentas les di el OK a mis abogados y zanjamos el asunto tras concretar cómo se iban a realizar tanto el abono de los 8,45€ como la entrega de los cuatro billetes de compensación.
¿Podía haber estirado más la cuerda? ¿Ir a juicio? Podría… pero los juicios siempre tienen su riesgo, por muy claro que parezca un asunto y además esa nunca fue mi intención vistas las buenas formas de ALOSA en todo este asunto. Aunque es cierto que en un primer momento me enervó que negaran los hechos, una vez tuvimos en nuestras manos el disco tacógrafo todo estuvo mucho más claro.
Después de toda esta batalla ‘legal’ sólo me queda una duda: ¿Hubiera conseguido lo mismo sin la gestión de mis abogados? ¿Hubiera tenido yo, como un usuario cualquiera en solitario, la misma fuerza para conseguir este acuerdo? ¿…? En cualquier caso, esta aventura (aventura con final feliz) me sirve para confirmar en primera persona todas aquellas frases que hablan de la perseverancia y de todas ellas me quedo con esta de Winston Churchill (1874-1965), Primer Ministro del Reino Unido durante los años ’40:
«Nunca, nunca, nunca, nunca,
nunca, nunca, nunca te rindas.»
Óliver Miranda
Nuestra recompensa se encuentra en el esfuerzo y no en el resultado. Un esfuerzo total es una victoria completa.
(Mahatma Gandhi)
Y quién pagó el abogado?
Porque no todos los ciudadanos de a pie tenemos un abogado…
Tengo la suerte de contar con algunos abogados entre mis amigos, así que pagué las gestiones con una buena cena para celebrar la victoria.
En cualquier caso, añadiré algo de lo que todavía no había hablado:
Al mismo tiempo en que buscaba una salida a través de mis abogados, también realicé una reclamación a la Oficina de Consumo de Catalunya, aquí os dejo la web:
http://www.consum.cat/consumidors_i_consumidores/tajudem/reclamadenuncia/index.html
Escribí lo sucedido y adjunté los documentos pertinentes. ¿Hubo respuesta? La hubo. Eso sí, sobre el mes de febrero o marzo, no lo recuerdo exactamente. Me llamaron para confirmar si era cierto que había solucionado el tema, antes habían hablado con Alosa y estos ya les avanzaron que todo estaba arreglado.
Me queda la duda de saber si la reclamación a Consumo hubiera dañado la imagen y la economía de Alosa más que las gestiones de mis abogados. ¡Ah! Realizar la reclamación a Consumo no tiene ningún coste y en mi caso el poderlo realizar a través de Internet fue una ventaja fantástica.
Un saludo.